Обмен и возврат
Здесь собраны условия обмена и возврата, порядок обращения по качеству и особенности печати на ваших изделиях.
Как обратиться
- Напишите на info@uni-wear.ru. Укажите номер заказа, если он есть, дату покупки и контактный телефон.
- Опишите ситуацию и ваше требование: например, обмен, устранение недостатка или возврат денег.
- Если вопрос связан с качеством, по возможности приложите фотографии изделия и проблемного участка. Они помогут быстрее разобраться.
Мы свяжемся с вами и уточним порядок передачи изделия. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает потребителя права обратиться: покупку можно подтвердить другими доказательствами.
Если обнаружен недостаток
Если вы обнаружили дефект изделия, печати или вышивки, сообщите нам об этом. Требования по товару рассматриваются по статьям 18–24, а по выполненным работам — по статьям 29–31 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В зависимости от ситуации закон предусматривает устранение недостатков, уменьшение цены, замену товара или возврат денег. Основания и сроки зависят от характера недостатка, вида договора и предъявленного требования.
Если товар качественный
Обычные товары без индивидуальных свойств
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.
Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Деньги возвращаются не позднее 10 дней после предъявления требования; из суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
При покупке в студии обмен качественного непродовольственного товара регулируется статьёй 25: в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении установленных условий и с учётом законных исключений.
Индивидуальные заказы
Для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его потребитель, предусмотрено исключение из права отказа при дистанционной покупке (пункт 4 статьи 26.1). Сам факт изготовления на заказ или нанесения принта не означает автоматического запрета возврата — значение имеют свойства конкретного изделия.
Печать на ваших изделиях
Перед запуском тиража согласовываем сигнальный образец. Состав ткани, её покрытие и состояние могут влиять на результат нанесения — особенности материала и возможные риски необходимо обсудить до начала работ.
Для тиража на изделиях заказчика предусмотрен технологический запас 5% от количества изделий с округлением вверх до целой штуки. Количество и использование запаса согласовываются при оформлении заказа.
Технологический запас не означает допустимость безусловного списания брака. Ответственность за качество работ и сохранность переданных вещей определяется законом и договором; для потребительских заказов применяются в том числе статьи 29 и 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Цвет и согласование макета
Оттенок на экране может отличаться от результата на ткани: на него влияют настройки монитора, материал и технология печати. Если точность цвета принципиальна, заранее согласуйте с менеджером цветопробу и образец.
Стоимость предварительной печати рассчитывается по действующему прайсу. Для подбора цвета при шелкографии сообщите менеджеру номер Pantone Solid Coated — возможность его воспроизведения согласовывается до производства.
Эти особенности не отменяют согласованные требования к заказу и права покупателя при недостатках.
Условия для потребителей применяются при покупке для личных нужд. Заказы для предпринимательской деятельности регулируются договором и применимыми нормами гражданского законодательства.
